2020年新冠疫情席卷全球，对SANJIN公司国际业务造成很大影响，同时也对公司的国际售后提出了强大的挑战。因为不能出国，公司国际业务人员只能通过网络远程指导客户进行安装调试和远程技术培训。从年初开始，我们先后远程指导俄罗斯客户完成了电气改造及退火炉安装，指导印度客户完成了电气改造及两台制瓶机和燃气料道的安装调试，确保客户顺利投产。

韩国客户是SANJIN公司新客户，因为刚开始接触玻璃瓶罐机械业务，客户人员技术底子薄弱，同时此次订购的设备较多，覆盖燃气料道、制瓶机、退火炉等。因为语言问题无法顺畅沟通，客户请求公司派服务人员现场进行指导。公司高层高度重视，了解到下半年韩国疫情趋向稳定，公司慎重考虑后派出五人项目安装小组于11月27日出发前往韩国，至12月29日最后一批人员回国止，本次韩国项目历时一个多月并取得了圆满成功。

“本次韩国之行，全程充满了未知和变数。在这样的情况下，我们需要尽可能地抢时间，确保尽快达到客户现场，为客户在按计划完成设备安装调试争取时间。”国际售后小组成员刘培超说：“但计划远赶不上变化快。我们接到出差通知的第一时间就进行了签证材料、技术文档和发货清单的准备，并按计划购买了27日的机票。但是让大家始料未及的是我们的邀请函因为疫情及双十一快递爆仓，比预期足足晚了一周才收到。我们团队快马加鞭办理完签证，拿到核酸检测结果后却被告知签证将于12月9日签发，建议我们改签机票。

但客户为我们办理的免隔离手续是11月27日生效的，而且有效期只有一周，一旦失效就不能再次申请了。我们马上咨询了韩国领事馆工作人员，最终韩国领事馆为我们确认了签证和免隔离会在11月26日当天同时签发！时间紧任务重，我们当即决定兵分两路，由我留在青岛等待结果并领取护照，其他四人返程整理行李并购买防护用品。等待的过程是令人煎熬的，终于在11月26日下午5点我终于拿到了签证、免隔离签发并领回了护照。那一刻，紧张的心情才慢慢平稳下来。27日一早，公司安排的车辆凌晨4点出发，按时将团队成员送到了青岛机场与我汇合，此时我们终于可以出发了！”

“机舱特别的安静。”SANJIN国际售后成员事后回忆称：“整个过程还是比较压抑的。乘客们都全副武装，很少有人说话，也很少有人喝水吃东西。飞机抵韩后，我们办理各种检疫手续，通关，提行李，转运，在机场整整滞留了四个多小时后，马上到指定酒店进行各种消毒、检测、隔离，直到第二天我们才被允许离开。”

到达客户工厂后，SANJIN国际售后团队的人员们马上进入了工作状态。客户的施工环境远比我们想象的还要糟糕，因为客户是新建工厂，所以客户要求建筑房屋与SANJIN设备同时施工。这就相当于在狭窄的空间内，有两组不同职能的工作人员来来往往，物料摆放，施工流程，安装进度都是现场人员面临的问题。同时，客户购买的大多数设备尚在海关，并未完全按时提货，这又对项目按时完成提出了更大的挑战。

SANJIN团队的小伙子们马上按照项目管理流程梳理了客户建筑施工进度，根据客户安装能力确定公司生产线安装进度，进而确定设备提货时间，确保设备到达即安装，安装完成下批设备准时到达，将客户、安装人员、安装设备及厂区空间最大程度利用起来，进而提高了安装效率。同时对团队人员也进行了协调使用，充分发挥团队人员一专多能优势，专业人员负责各自设备，无安装任务的人员提供协助。

（雪天SANJIN团队周末徒步上山安装）

安装过程中，因为安装人员少，设备紧缺，需要时刻进行人员设备协调，SANJIN团队人员对安装人员进行手把手指导，大多数时候需要自己动手。不仅如此，SANJIN团队人员还需要与其他施工方协调施工方案、时间和空间，避免重复性施工。

为了提高效率，SANJIN团队当即实施了早晚会制度，每天早晨上班路上通报个人当日工作计划，晚上下班前进行总结，遇到问题利用休息时间协商解决，综合考虑。经过SANJIN团队的不懈努力，12月11日供料道顺利送电试车，12日点火升温；15日制瓶机安装完成, 22日全线冷试车，与此同时退火炉开始升温。23日第一条线顺利投产，27日第二条线顺利投产。

SANJIN国际售后服务人员在复杂的安装环境下，远远提前于客户计划时间顺利完成所有设备安装调试，SANJIN公司为客户提供的两条生产线最先具备投产调前为客户顺利投产争取了宝贵的时间！安装时间和投产质量远远超出客户预期，对SANJIN团队专业负责的精神表示高度赞扬！

小编按：

这是SANJIN团队第一次在全球疫情等各种不确定因素的情况下出国安装；这也是SANJIN团队第一次在寒风露天的厂区里为客户提供项目解决方案并提前圆满完成任务。所谓SANJIN团队，就是在寒风中彼此鼓励，在困难面前共同面对。这样的团队充溢在SANJIN公司的各个角落，他们用自己的坚韧和专业铸起了SANJIN公司背后的力量！

2021年，迈入63年历史的SANJIN将继续不忘初心，继续陪伴客户应对各种不确定性的挑战，持续助力客户在波云诡谲的商业环境中逆势而上！